Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
Come è ormai ben noto, il cliente riveste un ruolo determinante all'interno dell'impresa.
L'impresa il cui obiettivo non è solo quello di sopravvivere sul mercato ma, in primis, cerca di vincere la concorrenza per arrivare al successo, deve cercare di soddisfare al meglio il proprio cliente.
Il CRM nasce dalla considerazione che mantenere relazioni commerciali con clienti acquisiti costa meno che acquisire nuovi clienti. Il Customer Relationship Management stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone
il cliente e non il prodotto al centro del business.
Partendo dal presupposto che è impossibile soddisfare i clienti se non li si conosce e tenendo conto del fatto che il valore di un cliente non lo si può misurare in base al suo ultimo acquisto effettuato nella nostra azienda, bensì per tutti i potenziali acquisti che potrà effettuare in futuro, la strada vincente da percorrere è quella del CRM.
Ciò significa imparare a conoscere chi sono i clienti, capire i loro desideri e soddisfarli.
Non esiste un'esatta ed unica definizione di CRM, lo si può comunque considerare come un insieme di procedure organizzative, strumenti, archivi, dati e modelli comportamentali creato in un'azienda per gestire le relazioni con il cliente, il cui obiettivo primario è quello di migliorare il rapporto cliente-fornitore.
REDICO è uno strumento in grado di automatizzare il flusso delle informazioni per curare, gestire e potenziare tutte le comunicazioni tra l'azienda e i suoi interlocutori, siano esse attive (invio di informazioni) o di feedback e mirate a raccogliere preferenze per elaborare le tendenze.
Anagrafica contatti Registra le schede dei tuoi clienti acquisiti o potenziali, per ogni contatto inserito è possibile associare obiettivi, eventi, rapporti visite, documenti. In pochi clic potrai visualizzare tutte le comunicazioni avvenute con i clienti, e pianificare mailing mirati, analizzarne i feedback e pianificare con il commerciale le visite da effettuare.
Obiettivi e azioni
Organizza con i responsabili commerciali gli obiettivi da raggiungere e pianifica le visite dai clienti.
Concorrenza
Analizza la concorrenza presente dai tuoi clienti acquisiti e potenziali. Uno strumento utile per pianificare in modo mirato le prossime campagne di marketing.
Eventi
Registra tutti gli eventi di rilevo, email, telefonate, incontri ad una fiera.
Calendario
Pianifica i tuoi impegni con il pratico calendario di Redico.
Rapporti visite
In seguito ad una visita con un cliente è possibile registrare un report sintetico sulle impressioni e sugli accordi presi con il cliente.
Documenti
Un'area dove archiviare documenti utili come Brochure,schede tecniche, listini prezzi ecc.
Mailing
Invia messaggi mirati ai tuoi clienti, selezonandoli per stato, categoria merceologica,nazione ecc.
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